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97年第一季急診病人
滿意度調查
97年第一季住院病人
滿意度調查
97年第一季門診病人
滿意度調查
97年第一季急診病人滿意度調查
執行單位：
醫務企劃管理室醫品組
調查目的：
本院為提升對急診病人的醫療服務品質，藉由本調查以了解病人對本院所提供之急診各項服務的滿意程度及不滿意內容，以作為本院急診醫療服務品質改進之參考。分為三部分探討（整體、內湖院區與汀州院區），並比較歷次與本次調查結果之差異，找出病人不滿意之項目提供相關單位檢討與改善。
調查頻率：
每季一次
調查期間：
97年4月21日~97年5月16日，共計26天。調查期間內全天24小時。
調查方法：
急診室掛號批價同仁於急診病人辦理掛號作業時，發予病人或其家屬問卷，並請其於批價時繳回已填寫之問卷，同時領取紀念品乙份。
調查工具：
結構式問卷
最近一次調查結果摘要：
1.本次調查共計發出問卷657回收問卷332份，回收率為50.5%，扣除30份無效問卷後，有效問卷共計302份。
2.醫院環境設施滿意度為84.2%、等候時間滿意度為85.3%、工作人員服務態度滿意度為87.1%、醫療過程滿意度為87.9%及服務結果88.3%；而整體之滿意度調查結果為86.5%。
3.滿意度前三名之項目為：檢傷分類人員服務態度 （90.91%）、您對本院急診服務的整體感覺（90.38 %）、護理人員詳細說明看病的程序（89.55 %）。
97年第一季住院病人滿意度調查
執行單位：
醫務企劃管理室醫品組
調查目的：
1.瞭解住院病人對住院醫療照護服務品質的滿意度。
2.調查結果做為本院改善住院醫療照護服務品質之參考依據，以增進民眾就醫之滿意度。
調查頻率：
每季一次
調查期間：
97年4月21日~97年5月2日
調查方法：
凡本院調查實施期間的所有住院病人均列為本調查實施之對象。出院當天由病房書記發給本院住院病人滿意度調查問卷。
調查工具：
結構式問卷
最近一次調查結果摘要：
1.問卷回收：住院當天由病房行政助理發給出院病人或家屬，共計發放問卷787份，由住出院室櫃檯服務人員協助回收，共計回收577份問卷，回收率為73.32%，扣除9份無效問卷後，共計568份有效問卷。
2.病房環境設施滿意度為81.58%、工作人員服務態度滿意度為85.87%、醫療過程滿意度為85.93%、行政效率滿意度為82.91%及服務結果84.33%；而整體滿意度調查結果為84.27%(各細項平均值加總÷問卷調查表總分)×100％。
3. 滿意度前三名之項目為：醫師仔細診察及詳細說明病情(89.44%)、醫師耐心傾聽我的病情(89.41%)及醫師服務態度(89.16%)滿意度前三名之項目為：醫師服務態度(90.23%)、護理人員服務態度(90.00%)及醫師耐心傾聽我的病情(89.98%)。
97年第一季門診病人滿意度調查
執行單位：
醫務企劃管理室醫品組
調查目的：
1.瞭解門診病人於就醫過程對各項醫療品質及服務品質之滿意程度（整體、內湖院區與汀州院區）。
2.作為本院門診醫療服務品質改進之依據。
調查頻率：
每季一次
調查期間：
97年4月21日~97年4月26日，為期一週。
調查方法：
1. 於調查期間上、下午及夜間門診時段各在內湖及汀州門診批價櫃臺依隨機方式挑選一個櫃臺進行問卷發放工作。
2. 門診病人或家屬若至抽中之批價櫃臺進行批價，即為調查對象。櫃臺人員於完成批價時，將問卷發給病人或家屬。填寫完成者，則交給服務台志工進行回收投入志工服務臺上之問卷回收箱。
調查工具：
結構式問卷
最近一次調查結果摘要：
1. 本次調查期間兩院區共發出2,000份問卷（內湖院區發1,000份、汀州院區發1,000份），兩院區共回收有效問卷831份，回收率為41.2% 。
2.醫院環境設施滿意度為80.9%、等候時間滿意度為76.7%、工作人員服務態度滿意度為82.7%、醫療過程滿意度為82.9%及服務結果80.6%；而整體之滿意度調查結果為80.6%。
3.滿意度前三名之項目為：醫師人員服務態度（84.4%）、門診志工人員服務態度（84.0%）、服務台人員服務態度（84.0%）。
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