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現在位置»首頁 »病人滿意度調查


103年第一季門診病人滿意度調查
執行單位:
醫務企劃管理室醫品組
調查目的:
1.瞭解門診病人於就醫過程對各項醫療品質及服務品質之滿意程度(整體、內湖院區與汀州院區)。
2.作為本院門診醫療服務品質改進之依據。
調查頻率:
每季一次
調查期間:
103年3月17日~103年3月22日,為期一週。每日上午診、下午診及夜診時段,其中3月22日為週六,僅對上午診作調查。
調查方法:
1. 於調查期間上、下午及夜間門診時段各在內湖及汀州門診批價櫃檯依隨機方式挑選一個櫃檯進行問卷發放工作。
2. 門診病人或家屬若至抽中之批價櫃檯進行批價,即為調查對象。櫃檯人員於完成批價時,將問卷發給病人或家屬。填寫完成者,則交給服務台志工進行回收投入志工服務檯上之問卷回收箱。
調查工具:
結構式問卷
最近一次調查結果摘要:
1. 本次調查期間兩院區共發出1,950份問卷(內湖院區發1,350份、汀州院區發600份),兩院區共回收有效問卷1113份,回收率為57.1% 。
2.醫院環境設施滿意度為79..6%、等候時間滿意度為79.0%、工作人員服務態度滿意度為83.1%、醫療過程滿意度為84.3%及服務結果81.7%;而整體之滿意度調查結果為81.3%。
3.滿意度前三名之項目為:
(1)內湖院區:醫師人員服務態度(84.0%)、醫師的專業能力(醫術)好(84.0%)、醫師仔細診察及詳細說明病情(83.4%)
(2)汀州院區:掛號/批價工作人員電話服務態度(86.2%)、醫師仔細診察及詳細說明病情(86.0%)、服務台工作人員服務態度(86.0%)。

 
103年第一季住院病人滿意度調查
執行單位:
醫務企劃管理室醫品組
調查目的:
1.瞭解住院病人對住院醫療照護服務品質的滿意度。
2.調查結果做為本院改善住院醫療照護服務品質之參考依據,以增進民眾就醫之滿意度。
調查頻率:
每季一次
調查期間:
103年3月17日~103年3月30日
調查方法:
凡本院調查實施期間的所有住院病人均列為本調查實施之對象。出院當天由病房書記發給本院住院病人滿意度調查問卷。
調查工具:
結構式問卷
最近一次調查結果摘要:
1.問卷回收:住院當天由病房行政助理發給出院病人或家屬,共計發放問卷842份,由住出院室櫃檯服務人員協助回收,共計回收705份有效問卷,有效回收率為83.7%。
2..病房環境設施滿意度為86.92%、工作人員服務滿意度為89.96%、醫療過程滿意度為91.35%、行政效率滿意度為88.45%及服務結果89.70%;而整體滿意度調查結果為89.40%(各細項平均值加總÷問卷調查表總分)×100%。
3. 滿意度前三名之項目為:醫師的專業能力(醫術)好,且主動提供日常應注意的保健知識(92.89%)、醫師仔細診察及詳細說明病倩(92.60%)、醫師耐心傾聽我的病(92.47%)。


102年下半年急診病人滿意度調查
執行單位:
醫務企劃管理室醫品組
調查目的:
本院為提升對急診病人的醫療服務品質,藉由本調查以了解病人對本院所提供之急診各項服務的滿意程度及不滿意內容,以作為本院急診醫療服務品質改進之參考。分為三部分探討(整體、內湖院區與汀州院區),並比較歷次與本次調查結果之差異,找出病人不滿意之項目提供相關單位檢討與改善。
調查頻率:
每半年一次
調查期間:
102年9月30日~102年12月25日,共計86天。調查期間內全天24小時。
調查方法:
急診室掛號批價同仁於急診病人辦理掛號作業時,發予病人或其家屬問卷,並請其於批價時繳回已填寫之問卷,同時領取紀念品乙份。
調查工具:
結構式問卷
最近一次調查結果摘要:
1.本次調查共計發出問卷200份,回收問卷187份,回收率為94%。
2.醫院環境設施滿意度為81.42%、等候時間滿意度為81.35%、工作人員服務態度滿意度為85.31%、醫療過程滿意度為83.30%;而整體之滿意度調查結果為82.5%。
3.滿意度前三名之項目為:
(1)內湖院區:急診志工人員的服務態度(83.28%)、掛號、批價工作人員服務態度(81.33%)、放射檢查工作人員服務態度(81.33%)
(2)汀州院區:護理人員態度親切和善(90.74%)、當我抱怨時,立即得到適當的處理(90.40%)、等候掛號、掛號批價的時間(90.30%)

※自102年起,急診滿意度調查頻率調整為每半年調查乙次。
   
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