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    • 病人(家屬)意見反映流程

病人(家屬)意見反映處理流程:
1.可以下列方式反映
(1)
電話:週一至週五上班時間(上午8時至下午17時)為(028792-331117101公共事務室;週一至週五17時以後及週六、日全天請電(02) 8792-3311轉值日官室
(2)客戶服務 :當面反映 
(3)電子郵件: 
dmq@mail.ndmctsgh.edu.tw (4)書函 (5)傳真電話:(02)66026601
2.經由以上各反映方式,本院由專責單位(公共事務室)收案辦理
3.初步回覆予反映人,知會已受理案件
4.將反映問題分會相關單位,由業管單位按權責處理依行政程序核判
5.業管單位依辦理情形逕覆反映人(書函、電話、電子郵件)並副知公共事務室
6.公共事務室追蹤反映案件
7.將已結案件交由醫品組進行統計分析,未結案案件則列入蹤管制案件,並定期召開協調會,以維護病人之權益及提昇醫院服務品質

 


三軍總醫院病人意見反映處理流程圖

更新時間:2017/6/25 上午 09:12:00
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